A Importância da Gestão da Informação e do Conhecimento no Suporte Técnico

A gestão da informação e do conhecimento é um recurso valioso para as companhias. Por isso, a importância de implementar um processo que organize e sistematize a capacidade da companhia compartilhar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir e fornecer a informação exata de maneira rápida e precisa.

Como não correr o risco de manter dentro da cabeça de cada um as soluções para resolução de problemas ? O que acontece com sua empresa se aquele funcionário chave ficar doente ou sair para uma outra oportunidade ?

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O conceito de Gestão Estratégica de Negócios se baseia na premissa de fazer com que a empresa realize especificamente às ações estratégicas estabelecidas e desenvolver a capacidade de olhar, criticamente, o presente a partir do futuro.

Para explorar as condições favoráveis e alcançar os objetivos e resultados traçados no ambiente empresarial, é necessário criar mecanismos e utilizar ferramentas que direcionem ao sucesso deste empreendimento. Um elemento muito utilizado e essencial para Gestão Estratégica de Negócios são os Sistemas de Informação e conseqüentemente um eficaz sistema de gerenciamento deste sistema com o uso de ferramentas, técnicas e comunicações.

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A Gestão do Conhecimento no Suporte Técnico

O Suporte técnico é sempre uma das maiores preocupações dos usuários de sistemas de software. Será que no momento que eu precisar de uma ajuda para resolver o meu problema vou encontrar alguém capacitado para me ajudar? Muitos se perguntam.
Mesmo quanto testados e retestados, erros podem acontecer  e a utilização errada de funcionalidades por usuários mal treinados também pode comprometer o funcionamento dos sistemas.

Nesta situação entra o papel dos Analistas de suporte técnico, responsável por atender e orientar os usuários para a resolução de seus problemas ou dificuldades.

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SOBRE SE OS CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO E MBA EM GESTÃO DE PROJETOS NA CIDADE DE CAMPINAS APLICAM OS CONCEITOS DO PMBOK

Resumo

A importância deste estudo mostra uma preocupação por parte de seus autores, se os estudantes formados nestas instituições absorverão todos os conceitos de gerenciamento de projetos, divididos em nove áreas no PMBOK. São elas: gerenciamento da integração de projetos, gerenciamento do escopo do projeto, gerenciamento da qualidade do projeto, gerenciamento de riscos do projeto, gerenciamento de custos do projeto, gerenciamento de recursos humanos do projeto, gerenciamento da comunicação do projeto, gerenciamento de aquisições do projeto e gerenciamento do tempo do projeto.

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