A Gestão do Conhecimento no Suporte Técnico
O Suporte técnico é sempre uma das maiores preocupações dos usuários de sistemas de software. Será que no momento que eu precisar de uma ajuda para resolver o meu problema vou encontrar alguém capacitado para me ajudar? Muitos se perguntam.
Mesmo quanto testados e retestados, erros podem acontecer e a utilização errada de funcionalidades por usuários mal treinados também pode comprometer o funcionamento dos sistemas.
Nesta situação entra o papel dos Analistas de suporte técnico, responsável por atender e orientar os usuários para a resolução de seus problemas ou dificuldades.
Segundo Jean Paul Jacob nós estamos entre o mundo real e o virtual; na era da economia baseada em serviços, estar nesta região da intersecção pode representar um grande diferencial para a inovação e conseqüentemente para o futuro profissional.
Durante o IBM Fórum 2008 que aconteceu esta semana em São Paulo, Jean Paul fez questão de frisar que o futuro está na colaboração (sua apresentação pode ser encontrada no Second Life).
Os elos desta colaboração estão enlaçados pelos Jogos 3D, Arte & Entretenimento, Redes de Relacionamento, Medicina & Saúde (finalmente o mundo acorda para esta frente), Sensores e Computação nas Nuvens (da Internet).
Pesquisar no DT
Pesquisa personalizada